林添紋的生活時報

即時通訊軟體普及，經濟部今( 25 )日公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，為首度針對即時通訊軟體服務訂定遊戲規則。針對消費爭議較多的付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題，均加以明確規範。考量業者需要調適期間，自明( 2018 )年 5 月生效適用。

Line 、 Whatsapp 、 Wechat 、 Skype 、 Facebook Messenger 日漸普及，成為許多人聯絡與處理公務的工具，帳號遭盜用、停權、付費購買加值商品(如貼圖)消失等消費爭議也越來越多。為建立市場秩序，經濟部研擬「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，今日正式公布。

經濟部強調，這是國內首次針對即時通訊軟體服務訂定相關規範，重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。

針對民眾常見消費爭議，包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題，均在此次作出明確規範，規定貼圖、帳號誤刪應有提醒警示機制；民眾因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除，得請業者協助回復帳號、預付款以及付費購買之加值服務商品（例如貼圖）；業者應載明消費申訴電話、 Email 信箱等聯絡資訊，以及管轄法院之適用等。

經濟部強調，定型化契約規範對象包含在台灣提供即時通訊軟體服務之國內外業者，呼籲境外業者應自律遵循我國相關規範，不過，為避免業者因新法令認知不足而產生爭議，並需調整經營契約內容，將緩衝至 2018 年 5 月 1 日正式施行，未來業者如有不符定型化契約之規定，將要求限期改善。公告期間經濟部將結合公協會，藉由說明會、一對一輔導等措施，循序漸進協助並督促即時通訊軟體服務業者落實規定。

宏達電今（ 21 ）日宣布與 Google 結盟，交易總金額 11 億美元，約合新台幣 330 億元，交易標的為 Pixel 手機的研發成員及智慧財產權專利授權。不過外界擔心的是，留下來的宏達電員工會不會面臨裁員？為此，宏達電董事長王雪紅笑著回應「現在正在大量的找人」！

王雪紅表示，這項協議將確保宏達電智慧型手機會繼續向前發展，且非常期待下一波新機的研發與發展，另外 VR 平台也會積極發展，是「歷史革命的科技」宏達電為此非常興奮，VIVE 會持續、熱情的深度耕耘，同時跟物聯網相關的技術也會關注。

裝跳蛋上街至於即將轉換公司的宏達電員工們，王雪紅說因為 Google 重視人才、注重創新，跟公司價值相同，對員工與其家人家庭都很不錯，所以贊成員工過去 Google。

不過，宏達電與 Google 結盟後，外界不免擔心留下來的人會不會被裁員？為此，王雪紅笑著回應「現在正在大量的找人」，因為未來仍會積極發展手機、 VR業務或物聯網、人工智慧等更先進的技術與平台，否認了可能裁員的說法。

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